Phường Hòa Hương là một trong những địa phương thực hiện cải cách hành chính, một cửa liên thông sớm nhất trên địa bàn thành phố. Sau hơn mười năm triển khai thực hiện các nội dung về cải cách hành chính như sắp xếp lại các bộ phận công tác, rà soát lại thủ tục hành chính, nâng cao năng lực chuyên môn của đội ngũ cán bộ một cửa.... đã góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, giảm bớt thời gian, tránh phiền hà, tạo niềm tin trong nhân dân.

Hiện nay, mỗi tháng bộ phận tiếp nhận và trao trả hồ sơ ở phường Hòa Hương tiếp nhận khoảng 1000 hồ sơ về địa chính xây dựng, tư pháp hộ tịch, lao động thương binh và xã hội, thu thuế ngoài quốc doanh. Trong đó, hồ sơ liên quan đến các lĩnh vực tư pháp, công chứng, thu thuế được giải quyết trong ngày, một số lĩnh vực khác thời gian được rút ngắn từ 2 đến 5 ngày so với trước đây, việc liên hệ công việc theo giấy hẹn đã hạn chế được nhiều phiền hà, tốn kém cho nhân dân. Đối với một số quy định mới liên quan đến thủ tục về cấp giấy phép xây mới, sửa chữa nhà ở, công dân đều được cán bộ chuyên môn tư vấn, hướng dẫn cặn kẽ, nhiệt tình. “Cán bộ địa chính ở đây hướng dẫn rất chu đáo, cặn kẽ làm người dân rất đồng tình. Mọi thủ tục được giải quyết rất nhanh với trước đây.” Anh Ngô Huy Tuấn, một người dân ở khối phố Bàn Thạch, phường Hòa Hương đến làm thủ tục xin sửa chữa nhà ở đã đánh giá.

 Hàng tháng, UBND phường Hòa Hương thường xuyên cập nhận thông tin về văn bản, chính sách pháp luật mới sửa đổi, bổ sung và niêm yết số điện thoại đường dây nóng của lãnh đạo địa phương để lắng nghe tâm tư nguyện vọng nhân dân, kịp thời chấn chỉnh những biểu hiện quan liêu, sách nhiễu khi tiếp dân. Qua kết quả khảo sát, mức độ hài lòng của người dân hàng tháng luôn đạt trên 98%.

Đối với các hộ dân thuộc diện giải tỏa, đền bù ở các dự án trọng điểm, UBND phường thường xuyên tổ chức các buổi họp dân đã phát huy được tinh thần dân chủ, đảm bảo công bằng, đồng thuận cao trong nhân dân khi triển khai thực hiện. Ngoài ra, việc giải quyết thủ tục cho đối tượng chính sách, người có công cách mạng luôn được ưu tiên, giúp đỡ. Ông Huỳnh Đắc, ở khối phố Hương Sơn, phường Hòa Hương, đến liên hệ làm lại giấy xác nhận thân nhân liệt sĩ, vì có sai sót ngày tháng năm sinh so với chứng minh thư. Với trường hợp này, trước kia người dân phải tự mình đi xác nhận nguyên quán và nơi ở hiện tại, sau đó làm thủ tục cấp lại giấy khai sinh, cuối cùng gửi hồ sơ lên Sở LĐTB&XH. Đến nay, mọi thủ tục được giải quyết trong một ngày tại bộ phận một cửa liên thông trước khi gửi lên Sở. Ông Đắc cho biết: “Vợ tôi là thân nhân con liệt sỹ được hưởng chế độ bảo hiểm y tế, chế độ này cũng mới có nên lên đây thì các anh hướng dẫn cũng tận tình để tôi làm cho trọn vẹn chứ cũng không có gì rắc rối. Nói chung bộ phận một cửa ở đây làm việc rất trách nhiệm, việc gì giúp được cho dân thì họ làm giúp chứ  không để dân tự làm”.

Đầu năm 2014, Hòa Hương là một trong năm địa phương được UBND thành phố triển khai thực hiện thí điểm cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và cấp giấy phép xây dựng, giấy phép kinh doanh. Hiện địa phương cũng đang chuẩn bị mọi điều kiện cần thiết để thực hiện tốt chủ trương này. Ông Lê Hồng Tuyến – Chủ tịch UBND phường Hòa Hương nói: “Địa phương sẽ tập trung bố trí cán bộ chuyên môn, đầu tư mua sắm thêm trang thiết bị để nâng cao chất lượng phục vụ ở bộ phận một cửa liên thông. Ngoài những nhiệm vụ trên, địa phương còn thực hiện đột phá 3 trong 1 đối với việc làm thủ tục khai sinh, thẻ bảo hiểm, nhập hộ khẩu cho trẻ dưới 6 tuổi, phấn đấu hoàn thành trong vòng 10 ngày. Bên cạnh đó là cải cách thủ tục đính chính thông tin giấy khai sinh, hộ tịch cho công dân dưới 16 tuổi. Tất cả những thủ tục này trước đây người dân phải tự làm, nay giao cho cán bộ liên hệ với các đơn vị liên quan phụ trách, người dân chỉ việc đến nhận hồ sơ hoàn thành theo giấy hẹn. Tất cả những cải cách này đều nhằm hướng đến giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính một cách thuận tiện, nhanh nhất cho công dân.

 Vượt qua được những khó khăn về đội ngũ cán bộ kiêm nhiệm, trang thiết bị còn hạn chế, bộ phận một cửa liên thông ở phường Hòa Hương đã trở thành điểm sáng về cải cách hành chính trên địa bàn thành phố, tạo niềm tin yêu, gắn bó giữa cán bộ với nhân dân.